Schnell. Direkt. Klar geregelt.
Ihr zentraler Anlaufpunkt für alle technischen Fragen rund um pCon - exklusiv für K&S Kunden.
Sie haben eine Frage?
Schreiben Sie ab sofort einfach eine E-Mail an:
support@einrichtungenplanen.de
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Wofür können Sie Support in Anspruch nehmen?
Unser Supportangebot ist klar definiert: Wir helfen Ihnen schnell und direkt bei technischen Problemen, die Ihren Arbeitsalltag mit pCon unterbrechen. Damit Sie wissen, wann und wie Sie uns kontaktieren sollten, haben wir die drei zentralen Bereiche unseres Supports zusammengefasst.
Technische Hilfe
Fehler, Abstürze und Performance-Probleme - wir analysieren und lösen technische Störungen schnell und nachvollziehbar.
Installation & Einrichtung
Setup, Lizenzen und Zugangsverwaltung - wir begleiten Sie bei der korrekten Einrichtung Ihrer pCon-Umgebung.
Schnelle Anwendungshilfe
„Warum funktioniert das nicht?" - bei konkreten Anwendungsfehlern erhalten Sie direkte, praxisnahe Unterstützung.
Was ist kein Support?
Unser Support-Team ist spezialisiert auf technische Problemlösung - nicht auf Schulung oder strategische Prozessberatung. Diese klare Abgrenzung ermöglicht es uns, technische Anfragen mit maximaler Effizienz zu bearbeiten und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie für komplexere Themen die richtige Unterstützung erhalten.
Kein Ersatz für Schulung & Consulting
Folgende Themen liegen außerhalb des Support-Rahmens und sollten über dedizierte Kanäle adressiert werden:
- Grundlagenwissen und Ersteinführung in pCon-Anwendungen
- Tiefere Anwendungsschulungen und Feature-Training
- Prozessberatung und strategische Optimierung
- Individuelle Workflow-Entwicklung
Die richtigen Alternativen
Für Schulung, Grundlagenwissen und individuelle Beratung stehen Ihnen spezialisierte Angebote zur Verfügung:
Workshop:
www.pcon-workshop.de
Individuelles Consulting:
148,00 € / Stunde - maßgeschneidert auf Ihre Anforderungen und Prozesse.
So erhalten Sie genau die Unterstützung, die Ihr Anliegen wirklich erfordert - ohne Umwege.
Warum zentraler Support?
Ein zentrales Support-System ist kein bürokratisches Konstrukt - es ist der smarteste Weg, Ihnen schnell und zuverlässig zu helfen. Durch strukturierte Eingangskanäle können wir jede Anfrage gezielt bewerten, priorisieren und bearbeiten. Das spart Zeit auf beiden Seiten und sorgt für transparente Ergebnisse.
Schneller
Durch eine klare Ticketstruktur wird jede Anfrage sofort erfasst und der richtigen Prioritätsstufe zugeordnet. Kein Informationsverlust, keine Warteschleifen.
Nachvollziehbar
Jede Anfrage wird dokumentiert und ist jederzeit nachverfolgbar. Sie wissen immer, wo Ihr Anliegen steht - vollständige Transparenz inklusive.
Effizient
Direkte Priorisierung stellt sicher, dass dringende Probleme zuerst gelöst werden. Ihr Arbeitsalltag wird so wenig wie möglich unterbrochen.
Dieser strukturierte Prozess stellt sicher, dass jede Anfrage den kürzesten Weg zur Lösung nimmt - ohne Umwege, ohne Informationsverlust.
Wichtiger Hinweis
Um eine schnelle, faire und nachvollziehbare Bearbeitung für alle K&S Kunden zu gewährleisten, gibt es einen zentralen und verbindlichen Kommunikationskanal für alle Support-Anfragen. Bitte beachten Sie diesen Hinweis bei jeder zukünftigen Anfrage.
Bitte beachten
Direkte Anfragen per Telefon, WhatsApp oder persönlicher E-Mail können nicht priorisiert bearbeitet werden und führen zu Verzögerungen. Die zentrale E-Mail-Adresse ist der schnellste Weg zu Ihrer Lösung.
pCon WhatsApp Agent
Exklusiv für K&S Kunden.
Die nächste Stufe im K&S Support-Ökosystem: Ein intelligenter WhatsApp-Agent, der Ihnen direkt im Arbeitsalltag zur Seite steht - ohne Wartezeit, ohne Umwege. Als K&S Kunde profitieren Sie als Erste von diesem exklusiven Feature.
⚡ Soforthilfe per WhatsApp
Stellen Sie Ihre Fragen direkt über den Kanal, den Sie täglich nutzen - ohne E-Mail, ohne Formular.
💬 Schnelle Antworten
Der Agent antwortet in Echtzeit und leitet komplexere Anfragen automatisch an den richtigen Ansprechpartner weiter.
🗓️ Unterstützung im Alltag
Perfekt für schnelle Rückfragen im laufenden Projekt - ohne den Arbeitsfluss zu unterbrechen.
Alles für unsere Kunden.
Ihr pCon-Ökosystem.
Wir verbinden Support, Daten und Vertrieb zu einem funktionierenden pCon-Ökosystem - damit Sie sich auf das konzentrieren können, was zählt: erfolgreiche Projekte und zufriedene Kunden. K&S Media GmbH steht als verlässlicher Partner an Ihrer Seite.
Support
Technische Hilfe über support@einrichtungenplanen.de
Schulung
Workshops & Consulting unter
www.pcon-workshop.de
Innovation
pCon WhatsApp Agent - Coming Q4
K&S Media GmbH
www.einrichtungenplanen.de · support@einrichtungenplanen.de
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